Crise econômica reduz fidelidade dos consumidores

Com o desaquecimento da economia, os consumidores estão buscando novas opções em produtos e serviços mais acessíveis, mesmo que para isso tenham de abandonar marcas com as quais se relacionavam há anos. Neste ano, mais da metade dos consumidores fieis a marcas nos Estados Unidos trocaram para marcas rivais, em relação a 2007.

Uma pesquisa realizada com 685 marcas de alimentos e medicamentos, a partir de informações de cartões fidelidade de 32 milhões de clientes, mostra que em 2008 em média as marcas perderam um terço de suas bases de clientes fieis. A avaliação é que a avalanche de preços baixos e promoções tem feito com que os clientes busquem a melhor oferta, independente do relacionamento com a marca.

Esse movimento já foi percebido em períodos anteriores de recessão e, nas vezes anteriores, o retorno às marcas originais demorou mais tempo que a migração para as marcas baratas. A pesquisa foi realizada pelo CMO Council e pela Pointer Media Network.